家住海河小区的孙大爷问，他家去年冬天暖气不太热，他担心如果今年还像去年那样的话，不知应该到哪里投诉？

    市供暖办：用户冬季暖气不热的投诉可分三步走：第一，直接向负责自家供热的供暖单位投诉。这是最直接、最快捷的办法。因为负责具体供暖工作的供热企业能准确地发现问题所在，及时地予以解决。第二，如果辖区内的供暖单位不能解决问题，您可向其上级机关（供热公司或供热总公司）投诉，由其指导和督促解决问题。第三，经过上述过程后，问题仍然没有解决的，用户可向供热管理办公室投诉。

    家住常青小区的秦女士打电话咨询说，每年供热之初她家都出现不热的情况，她咨询在用热过程中都需要注意什么？

    市热力总公司专家：首先，暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出积存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的集气罐的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了。一旦调试完成，阀门就应该固定，不能随意开关。

    其次，房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前堆放杂物，否则就会影响暖气片的散热效果。

    再次，暖气片不可任意改动位置，暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄漏，给家中造成不必要的损失。

    最后，不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低。