近日来，连续报道的自管小区供暖贵、供暖烦的问题，引起了广泛关注。很多市民反映，买房时，开发商仅仅说提供集中供暖，并没有详细说是统管供暖，还是自管供暖。很多市民在不知情的情况下，稀里糊涂地买了房子。很多买了自管供暖小区住宅的市民，入住后发现每年所需的供暖费用很高，因而拒绝供暖。然而，这些拒绝开通户的购房成本中，已将供暖管道算在内，无形中，这笔费用已让业主买单。一个不可回避的现实是，自管供暖模式因为物业收费的回旋余地，确有渔利的空间，看起来似乎是个“香饽饽”。然而，因为管道老化、费用难收等众所周知的原因，它在很多物业公司眼里已变成“烫手山芋”。

【售楼之“乱”】

关于供暖，往往答复“这事不能说太细”

一边是业主抱怨供暖价格高，一边却是众多新开盘的楼盘大打供暖牌。日前，笔者走访合肥市众多新建楼盘，发现“市政供暖”、“集中供暖”等词语频频出现在楼盘的宣传册与销售人员口中，成为楼盘促销亮点。

在政务区某楼盘，销售人员说，这个小区有供暖，“不是市政供暖，是我们自己烧，管道通到业主家中。”对于供暖费用，她说主要按照使用量收取。在瑶海区某楼盘，工作人员称，这个小区采用的是市政集中供暖，“每年基本使用费是1200元，超出部分按照流量收取。”

然而，对于小区供暖的类型，很多销售人员并不知晓。在包河区某楼盘，销售人员只知道有供暖，但并不知道统管与自管的区别，“你问的这么细，我也不知道啊。”所以，对于未来的供暖价格，销售人员也无法明说。

笔者调查中，在集中供暖的小区内，很大一部分市民是入住之后当年供暖季来临，才知道自己的小区是自管供暖。日前，笔者探访了省城几家楼盘。开发商在为笔者介绍楼盘时，都只称小区提供集中供暖。究竟是自管供暖还是统管供暖呢？售楼部人员称，目前正与热电集团协商中，尚不知详情。

读者汪先生就是这一现象的受害者之一，他前几年买了一套新房，买房时，售楼部工作人员介绍，小区提供集中供暖，但并没有明确说是自管供暖还是统管供暖。入住后，发现小区是自管供暖，而且当年供暖季收供暖费4000多元。今年，他准备不开通供暖，改用空调了。

【消费之“冤”】

即使不开通供暖，仍要为材料费买单

家住望湖城小区的沈先生介绍，他所在的小区是自管供暖。去年入住小区，供暖季，物业在收取供暖费时，竟按每户每平方43元收。“我家房子118平方米，一算，一个供暖季要花5074元。”高昂的供暖价格让沈先生却步，他拒绝了供暖服务。“但是，小区供暖管道通过每家每户，我买的房子里肯定也有这些成本。也就是说，我在不知情的情况下，买了开发商的这些配置，却消费不起。到头来，这些管道成本费却要我们业主们承担，这合理吗？”沈先生抛出疑问。

笔者从一家生产供暖管道的建材公司了解到，一套100平方米的住房，需要铺设80~90米的供暖管道。

市场上，普通1.6寸的铝制供暖管道价格约为15元/米。笔者算了一笔账：一套100平方米的房屋，购房成本中，管道成本费占到1200元至1350元，而家用暖气片的市场价在5000元左右不等。除去这些，小区供热的一些基础设施，最终也是要靠业主们掏腰包买单。这样算下来，平均每户人家购房时无形中在供暖设施方面承担的成本达7000元以上。

业主们为这笔钱买了单。但是，供暖季来临之后，业主们却消受不起自管小区昂贵的供暖服务，转而以空调、电暖气等电器代替。本来惠民的供暖设施，反倒成了一个无用的摆设。

业主们花了钱，却买来这些“无用”的配置，这让很多业主不满。“就像买了一辆车，车里配置了电视功能，但电视要收费，而且价格不菲。那我还不如将车辆简配，不要车载电视功能。”沈先生打了个比喻。部分业主建议，开发商在业主购房后，应及时通知供暖费用，如果有业主不需要供暖的，则应该将买房时铺设的管道费用退还。

【物业之“烦”】

“香饽饽”变“烫手山芋”，赚钱变亏钱

据业内人士介绍，自管供暖这一方式很早之前就形成了，物业公司买了热电集团的蒸汽，再卖给用户，这是一种经营模式，理论上可以赚钱。早期甚至形成这样一个现象：开发商在招揽前期物业时，将“自管模式”作为一大卖点，来吸引优质物业进入。“因为如果是统管，就没他们什么事了，很多物业公司喜欢自管，从中插个手。”一位不愿透露姓名的前房地产行业人士称。

据该人士介绍，对于自管小区来说，供热刚投入使用时，管网运行平稳，运行成本比较低。如果物业公司在公示账目上“活动活动”，总体上来说，的确还能赚点钱。不过，几年以后，随着小区内管网、供热设施的老化，在没有及时更新改造的情况下，供热消耗越来越大，二次转供单位的运营成本也越来越高。高昂的运营成本，导致物业公司不得不提高供暖费用。

除去这些，新建小区入住率低，空房太多，加大了运营成本，也是自管供暖收费昂贵的一个重要原因。而业主们见供暖费用如此之高，自然拒绝集中供暖，转用其他取暖方式，或者开通了供暖，却不愿配合缴费。这些状况，导致原本打算在自管供暖上分块“蛋糕”的物业公司每年在供暖上入不敷出，甚至亏钱。

香饽饽成了烫手山芋，但供暖还要继续。如何合理收费，提高供暖服务？如何保证经营不亏本，消除业主们的质疑？自管供暖的物业公司将面临严峻挑战。

【业主之“愿”】

希望有政府主管部门监督供暖

连日来，读者们纷纷致电本报热线5179666，就自管供暖的问题发表看法。大部分读者认为，开发商在自管供暖收费上不够公开透明，这是影响供暖效果和价格的一个重要因素。读者们希望政府出台政策，扶持这项有社会效益的民生工程。

一些读者介绍，在一些发达国家的供暖行业中，热价的制定都有一个参考公式，价格随物价指数的变化而变化，在综合考虑各种变动成本和社会效益的前提下，有一个相对恒定的调整系数，热价可以涨，也可以跌。

一旦物价指数公开化、规范化，消费者对供暖价格的变化也就心中有数，供暖企业自身也能真正体会到杠杆效应带来的好处。

针对省城自管小区供热情况，读者们都希望有业委会、政府主管部门等第三方力量介入，通过其监督，使收费公开化、透明化，让业主们知道自己的钱花去了哪里。